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Na DE3DSTORE, prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: loja virtual).
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação;
Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do produto e do frete, conforme previsto em lei.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução;
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a DE3DSTORE em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto igual, conforme disponibilidade em estoque;
Vale-compra no valor total pago;
Reembolso integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.
Trocas por motivos pessoais, tais como preferência de cor, modelo, tamanho ou escolha equivocada no momento da compra, estarão sujeitas às seguintes condições:
Disponibilidade de estoque;
Pagamento de eventual diferença de valor, quando houver;
Custos de frete de devolução e reenvio por conta do cliente.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, conforme especificações fornecidas pelo cliente (como medidas, cores, gravações ou adaptações), não são passíveis de troca ou devolução, exceto nos seguintes casos:
Defeito de fabricação comprovado;
Erro de produção por parte da DE3DSTORE.
Essa exceção está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob demanda.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais, violação de lacres, modificações ou ausência de peças;
Os produtos devem ser enviados adequadamente embalados, de forma a evitar danos durante o transporte;
Caso o produto retorne danificado em razão de embalagem inadequada, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
Para solicitar trocas, devoluções ou obter esclarecimentos, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da DE3DSTORE.
A DE3DSTORE reserva-se o direito de modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para manter-se informado.
